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從計劃到執行到複盤，隻有(yǒu)複盤整個活動流程，才算做活動項目完整結束，那麽，如何真正做好“複盤”這項工(gōng)作(zuò)呢(ne)？ 複盤，是運營必不可(kě)少的能(néng)力——小(xiǎo)到一次買菜的經曆，大到百億千億的投資項目，都可(kě)以通過複盤來總結規律、提升水平。 簡單說來，複盤可(kě)以達到的效果有(yǒu)兩條： 1.優化弱項，強化強項 2.明确自己的價值，明确工(gōng)作(zuò)的價值 那麽，複盤到底該怎麽做呢(ne)？ 或者說：做好複盤有(yǒu)比較高效、實用(yòng)的方法嗎？ 有(yǒu)的。 以下内容來源于我工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的思考，同時參考了柳傳志(zhì)的關于複盤的方法論，力圖展現一個完整的、可(kě)實踐的項目複盤流程。 1/複盤的底層邏輯 複盤***先是要做的是事實陳述，一個有(yǒu)效的AAR(After Action Review)必須建立在“鐵的事實”的基礎上，如果現實難以陳述清楚，并取得一緻，将導緻複盤進展緩慢或無法深入下去。 一旦事實确定下來了，就開始診斷、分(fēn)析存在差異的原因，找出導緻成功或失敗的根本原因後進行規律總結。明白為(wèi)什麽會成功、哪些關鍵行為(wèi)起了作(zuò)用(yòng)、這些行為(wèi)有(yǒu)沒有(yǒu)适用(yòng)條件，對于提高後續行動的成功率有(yǒu)沒有(yǒu)價值。 因此，一個完整的複盤就出現了，包括如下四個步驟：目标回顧、結果陳述、過程分(fēn)析、規律總結。 1.1. 目标回顧 當初行動的意圖或目的是什麽？ 事件/行動想要達到的目标是什麽？ 我們計劃怎麽做？ 預先制訂的計劃是什麽？ 事先設想要發生的事情是什麽？ 1.2. 結果陳述 實際上發生了什麽事？ 在什麽情況下？是怎麽發生的？ 與目标相比，哪些地方做得好？哪些未達預期？ 1.3. 過程分(fēn)析 實際狀況與預期有(yǒu)無差異？ 如果有(yǒu)，為(wèi)什麽會發生這些差異？是哪些因素造成了我們沒有(yǒu)達到預期目标？ 失敗的根本原因是什麽？ 如果沒有(yǒu)失敗，成功的關鍵因素是什麽？ 1.4. 規律總結 從過程中(zhōng)學(xué)到了什麽新(xīn)東西？ 如果有(yǒu)人要進行同樣的行動，我會給他(tā)什麽建議？ 接下來我們該做些什麽？ 哪些是我們可(kě)直接行動的？ 02/項目複盤的階段流程 一個項目，基本都會包含幾個核心階段：目标、需求、設計、開發、測試、上線(xiàn)，把每個階段中(zhōng)的具(jù)體(tǐ)工(gōng)作(zuò)進行分(fēn)解，才能(néng)分(fēn)析出每一項工(gōng)作(zuò)的進展是否順利，問題點在哪、以及如何更好的優化。 這裏分(fēn)享一個項目複盤的小(xiǎo)技(jì )巧：按照項目執行的時間線(xiàn)記工(gōng)作(zuò)日記。 不一定要每天都寫，但一定要在各個重要的時間節點留下工(gōng)作(zuò)記錄，這樣才會對整個活動過程了如指掌。 複盤的時候，隻需要重新(xīn)去翻這部分(fēn)日記，列出一個實際工(gōng)作(zuò)的時間表，對比策劃書中(zhōng)的計劃時間表，哪部分(fēn)工(gōng)作(zuò)提前，哪部分(fēn)工(gōng)作(zuò)延後，哪部分(fēn)工(gōng)作(zuò)是臨時加進去，完成度怎麽樣。 比如***步是項目目标回顧，***的項目往往都伴随着明确的預設目标，目标本身要是不合理(lǐ)的話，複盤得出的結論也很(hěn)難有(yǒu)說服力。 所以，在複盤的時也有(yǒu)從目标設定合理(lǐ)性開始複盤，當初是基于怎樣的條件設定的目标。 如果項目整體(tǐ)目标較大，建議進行目标分(fēn)解，确定項目實施裏程碑，形成子目标或階段性目标，便于目标的衡量與跟進。 以電(diàn)商(shāng)類活動策劃為(wèi)例為(wèi)例，影響交易額的子目标包含：流量、轉化率、客單價、複購(gòu)率。 後續步驟也是這樣：通過不斷分(fēn)解，對整個項目流程做出完整的、可(kě)量化的梳理(lǐ)，從而對項目指标的實際情況和預期對比做到了解。 03/如何做産(chǎn)品項目複盤？ 複盤***重要的兩個環節：過往演繹和複盤優化，明确産(chǎn)生偏差的原因，并提出針對性意見。 1. 項目目标複盤 1.1 項目進度複盤 是否按照原計劃交付時間交付？ 原計劃的需求點實現了多(duō)少？ 哪些需求點沒有(yǒu)按計劃實現？ 每一個需求點延後原因分(fēn)别是什麽？ 哪些裏程碑有(yǒu)延遲，延遲原因是什麽？ 1.2 項目結果複盤 項目中(zhōng)出現了哪些意外？ 為(wèi)什麽會出現這些意外？ 用(yòng)戶對新(xīn)增功能(néng)點的接受程度和項目規劃中(zhōng)的是否一緻？ 2. 需求階段複盤 是否提供完整的需求輸出?包括：原型、MRD、PRD、UML等？ 設計師、交互師、開發人員分(fēn)别對需求是否明确？ 如果出現需求不明确的情況，将會嚴重影響項目的進度和質(zhì)量？ 是否對典型用(yòng)戶和使用(yòng)場景有(yǒu)清晰的描述？ 3. 設計階段複盤 是否确定視覺設計的***終審核人？ UI設計産(chǎn)出是否符合統一标準？ 設計工(gōng)作(zuò)是否影響開發工(gōng)作(zuò)的進度？ 影響原因是什麽？ 産(chǎn)品設計工(gōng)作(zuò)在什麽時候，由誰來完成的？ 4. 開發階段複盤 4.1 工(gōng)期評估複盤 開發實施前，是否有(yǒu)充分(fēn)的時間做工(gōng)期預估？ 工(gōng)期評估一方面是讓項目成員能(néng)夠對項目的整體(tǐ)進度有(yǒu)所準備，也是對項目需求進行詳細梳理(lǐ)的過程。 工(gōng)期預估與實際開發時間是否有(yǒu)差異，及差異原因分(fēn)析。 4.2 開發文(wén)檔複盤 是否有(yǒu)撰寫開發文(wén)檔？ 開發文(wén)檔是否符合規範? 4.3 突發狀況複盤 是否出現需求無法實現的狀況？原因是什麽？ 是否出現團隊成員變動情況？如何應對成員變動？後期如何避免？ 是否出現功能(néng)模塊與需求不符的情況？出現原因是什麽？ 5. 測試階段複盤 5.1 測試計劃複盤 是否有(yǒu)完整、準确的測試用(yòng)例？ 是否有(yǒu)一個測試計劃？這樣的計劃是否有(yǒu)效？ 團隊是如何測試并跟蹤産(chǎn)品開發效果的？ 5.2 測試工(gōng)具(jù)複盤 使用(yòng)了哪些測試工(gōng)具(jù)來幫助測試？ 是否可(kě)以持續使用(yòng)？ 測試的時間、人力和軟件/硬件資源是否足夠? 5.3 測試結果複盤 哪個功能(néng)模塊産(chǎn)生的Bug***多(duō)，為(wèi)什麽？ 哪些BUG出現回滾，原因是什麽（回滾：即程序版本回退。出現較大bug，程序從1.1回退到1.0，叠代之後全是bug，修複成本高）？ 6. 上線(xiàn)階段複盤 6.1 驗收複盤 是否進行了正式的上線(xiàn)驗收？ 在正式發布的過程中(zhōng)是否有(yǒu)出現狀況？後續如何避免？ 上線(xiàn)前是否和運營、文(wén)案進行充分(fēn)的溝通？ 是否檢查了數據埋點，數據埋點是否滿足運營要求？ 6.2 上線(xiàn)後效果複盤 在上線(xiàn)之後是否出現重大bug? 為(wèi)什麽測試階段沒有(yǒu)發現？ 産(chǎn)品上線(xiàn)後的問題反饋渠道是否流程？ 産(chǎn)品上線(xiàn)後收集到哪些問題反饋？都是什麽類型？如何改進？ 每次的項目複盤，都是對自己的一次拷問和錘煉，叠代型産(chǎn)品每逢3個版本進行一次複盤。 一般情況下，發版的節奏是一個月一個版本，因此可(kě)以按照3個月的節奏進行複盤。 在複盤結束後，***短時間開複盤會議，這樣很(hěn)多(duō)活動執行細節和用(yòng)戶反饋都曆曆在目，做複盤的可(kě)靠性比較高。 彼此坦誠剖析，既不推卸責任，也不妄自菲薄，而是盡可(kě)能(néng)地呈現一個完整真實的項目流程。每個參與者都有(yǒu)平等的發言權，都能(néng)真實地表達想法。 要有(yǒu)專人控制時間和記錄要點，開會***忌諱的就是不着邊際地開得又(yòu)臭又(yòu)長(cháng)，控制每個部分(fēn)的時間很(hěn)重要，另外記錄要點也是一種會議成果的輸出，有(yǒu)利于總結經驗并開展下一步行動。 此文(wén)适合多(duō)個行業，希望對你有(yǒu)幫助！ |
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